问： 基本功能是什么？ 答： 1、文本即时对话：与访客使用文本方式进行在线交流； 2、在线邀请：对于在线的访客发出主动交流邀请； 3、语音即时对话：访客与企业座席都通过计算机进行语音交流； 4、呼叫转移：企业座席设置呼叫转移，可把来自互联网上的语音呼叫转接到电话上； 5、回呼：访客预留电话号码，由系统建立访客与企业的语音通话； 6、录音：在线语音录音； 7、网络留言：网络文本留言； 8、访问量统计分析：对于网站的日、月访问题进行统计分析； 9、访客地区统计分析：对于网站的国家及地区进行统计分析； 10、访客来源统计分析：访客来源网址分析； 11、访客搜索关键词统计分析：对于访客所使用的搜索关键词进行分析。

问： 功能优势是什么? 答： 1、访客无需注册、无需付费、可匿名使用； 2、融合通信（网络、固话、移动）方式，让企业以最便捷的方式与客户进行交流； 3、完善的数据记录系统与客户管理系统，为企业业务分析提供最佳帮助。

问： 数据分析的涵义和作用？ 答： 1、访问量统计分析：对于网站的日、月访问题进行统计分析； 2、访客地区统计分析：对于网站的国家及地区进行统计分析； 3、访客来源统计分析：访客来源网址分析； 4、访客搜索关键词统计分析：对于访客所使用的搜索关键词进行分析。

问： 是否是一套软件？与软件的区别是什么？ 答： 是一套基于Web的软件，无须在本地安装。 没有其他即时通讯流行功能的原因及解释（如没有上传文件功能、不支持繁体版，没有显示对方输入文字提示功能、没有截图功能）直复热线是用于企业服务的，所以不涉及上述功能。

问： 使用“koocall热线”与企业联系比使用其它即时通讯工具更方便的原因？ 答： “koocall热线”不需要下载安装任何客户端软件，也不需要注册和登录，而是直接在企业的网站上点击通话。对于大多数网页浏览者而言，这样的沟通方式比使用QQ或MSN这样的即时通信工具软件更加方便，而且更便于保护隐私;另外能帮助企业保留与客户之间文本与语音的的记录。

问： 网站插入代码后首页打开速度很慢，并且窗口不能随移动？ 答： 1、打开的速度慢可能是网速的问题； 2、浮动窗口是否漂浮是可以自定义的，查看你生成代码时是否选择了固定方式。

问： 服务器要求，如现在“koocall热线”的服务器能承受多少人同时在线文本交流？ 答： 在线文本交流不受人数限制。

问： 带宽要求（如我给工商局做个系统,要同时有20-30个席位使用,带宽至少要多少?主要是语音） 答： 每个语音13KBPS。

问： 怎么安装koocall热线？ 答： 生成代码并嵌入网页。

问： 座席窗口中刷新窗口会自动退出？ 答： 是为了保持系统的实时会话状态，因为有好多初始信息会在页面初始时保存，重刷会丢失相应的数据，所以原则上是不能够刷屏的。