问： 什么是语音服务产品？ 答： 语音服务产品是采用国际主流的SIP协议，基于浏览器方式建立的全新互动式广告模式，实现网站访客与企业之间语音的即时交流。

问： 语音服务产品的运行环境？ 答： 语音服务产品可运行的操作系统为：window98、window2000、window XP、window2003。 浏览器：IE5.5 、IE6.0、IE7.0 系统暂不支持非IE内核的浏览器。

问： 语音服务产品如何安装？ 答： 语音服务产品是直接通过网上对于企业预留的电话进行呼叫，其运行的环境为IE浏览器，为了让IE浏览器能够支持语音交流，需要为IE安装一个语音控件。

问： 安装语音控件是否会不安全？ 答： 语音控件是经过签名的，不存在任何的安全问题。

问： 出现“语音控件初始化失败！将无法使用语音对话功能，请稍候再试或更换浏览器！”是什么原因？ 答： 1、您可能是在非IE的环境中运行，因为系统目前只是支持IE及基于IE内核的浏览器。 2、如果您是在IE的环境中运行，那么查看您是否禁用了MyP2T Control控件。如果禁用了该控件，须启用该语音控件。

问： 语音服务产品需要那些硬件支持？ 答： 计算机中需要安装声卡，外接设备需要耳机和麦克风。如果没有麦克风则不会进行网络呼叫。

问： 为什么我有麦克风，系统还提示“未检测到麦克风”？ 答： 1、首先检查麦克风是否正确的连接。 2、检测麦克风是否工作正常。 检测方式1：开始－>程序－>附件－>娱乐－>录音机。 检测方式2：控件面版－>声音和音频设备－>语声 ，进行麦克风和耳机的调整。 3、调整耳机与麦克风到合适的音量。

问： 为什么会显示“您呼叫的座席不在线，请您稍后再拨！”？ 答： 这是因为您所呼叫企业的呼转号码设置错误或被停机等，所以不能够呼通。

问： 如果不能自动安装插件，该如何解决？ 答： 如果不能够自动安装插件，则可以通过访问下面的地址进行手动安装： http://etone.sinonetcom.com/onlinebiz/P2T2Setup.exe

问： 状态显示为“通话中”，但没有语音，如何解决？ 答： 1、检测您的耳机工作是否正常。 2、确认耳机的音量是否在开启状态。

问： 为什么会显示“您的网络环境限制商e通控件的语音连接，请联系您的网络管理员！”？ 答： 这是因为您的机器或网络环境中安装了防火墙，而防火墙的防护策略阻止了语音服务的数据传输。 开通方式： 1、 允许本机的80端口进行UDP 通讯。 2、 允许本机向服务器的30000-60000区间的端口发送UDP包。